😬 Cuando una estrella de menos, duele más que un día sin ventas
Tuviste un mal día. O se confundió un pedido. O el cliente llegó enojado.
Y te dejó una reseña de una estrella.
Sin contexto. Sin dar chance a explicarte. Y encima, bien visible para todos.
Eso no solo afecta tu ego. Afecta tu reputación online.
Y con eso, las decisiones de los que están por probarte por primera vez.
🧠 ¿Vale la pena responder las reseñas negativas?
Sí. Pero no de cualquier manera.
Responder mal:
- Te hace ver impulsivo
- Cierra la puerta al diálogo
- Aleja a clientes que ni sabían que el problema existía
Responder bien:
- Te humaniza
- Muestra que escuchás
- Y muchas veces, hace que el cliente vuelva
💬 Una buena respuesta puede convertir una crítica en una venta futura.
🛠️ Cómo responder una reseña negativa (sin sonar falso ni agresivo)
Usá este esquema simple:
- 👋 Saludá con respeto y sin sarcasmo.
- 🙏 Agradecé el comentario, aunque duela.
- 🫶 Mostrá empatía sin excusas.
- 📌 Explicá brevemente lo que pasó (si corresponde).
- 🔁 Invitá al cliente a volver para corregir la experiencia.
✅ Un ejemplo real y bien hecho
🟥 Reseña:
“Pedí una pizza y me llegó fría. Encima llamé y nadie atendió. Muy mala experiencia.”
🟩 Respuesta sugerida:
“Hola, lamento mucho lo que pasó. Claramente no fue la experiencia que buscamos dar. Revisaremos lo ocurrido con el reparto para que no vuelva a pasar. Ojalá nos des otra oportunidad — si volvés, te invito una bebida para compensar. Gracias por tomarte el tiempo de comentar.”
✅ Empatía
✅ Acción
✅ Reparación
🚨 ¿Y si la reseña es injusta o falsa?
No te pongas a discutir. Nunca.
- Podés reportarla a Google si claramente es falsa.
- Pero si decidís responder, hacelo con altura.
“No recordamos un caso como el que mencionás, pero si algo no fue como esperabas, te pedimos disculpas. Siempre estamos abiertos a mejorar.”
Esa respuesta no es para el que comentó. Es para los que la lean después.
⏱️ ¿Y si no tengo tiempo para responder?
Entonces tenés que delegarlo. Porque dejar reseñas sin respuesta también es una señal:
- 📉 que no escuchás
- 📉 que no te importa
- 📉 que algo estás ocultando
En LOCALSEO.ar me encargo de gestionar tus reseñas de forma estratégica.
No respondo por responder.
Respondo para convertir cada crítica en una oportunidad.
📊 ¿Querés que revisemos cómo estás respondiendo hoy?
Te hago un análisis gratuito y te doy consejos puntuales sobre tus reseñas.
Sin venderte nada.
Solo para que mejores cómo te ven.
📲 Escribime por WhatsApp y lo charlamos.
💬 Una mala respuesta a una crítica puede alejar más clientes que la crítica en sí.
